Chính sách Giao hàng

Giao hàng

Thông thường chúng tôi sẽ xử lý thông tin đơn hàng và phản hồi về việc thanh toán và giao nhận trong vòng 24h sau khi nhận được thông tin đặt hàng. Hàng hóa sau đó sẽ được chuyển cho đối tác giao hàng (Viettel Post) và bạn sẽ nhận được hàng sau 1-5 ngày tùy địa chỉ giao hàng.

Thời gian vận chuyển theo khu vực dự kiến:

Hà Nội: 1-3 ngày
Miền Bắc: 2-4 ngày
Khu vực khác: 3-5 ngày

Vui lòng chờ thêm 2-3 ngày đối với sản phẩm có kích thước khác hoặc yêu cầu lót chăn, chần ga.

Một số trường hợp sau thời gian nhận hàng có thể lâu hơn:

Không thể liên hệ với bạn qua điện thoại hoặc tin nhắn;
Địa chỉ giao hàng không chính xác hoặc khó tìm;
Thời gian giao hàng vào lễ, Tết
Đối tác giao hàng chậm tiến độ do các nguyên nhân bất khả kháng như thiên tai, địch họa…

Phân định trách nhiệm của thương nhân, tổ chức cung ứng dịch vụ logistics về cung cấp chứng từ hàng hóa trong quá trình giao nhận.

Bên giao nhận có trách nhiệm cung cấp chứng từ hàng hoá trong quá trình giao nhận.
Bên vận chuyển có quyền và trách nhiệm cung cấp hóa đơn cho cơ quan quản lý nhà nước khi có yêu cầu.
Đơn vị vận chuyển sẽ chịu trách nhiệm vận chuyển hàng hóa theo nguyên tắc “nguyên đai, nguyên kiện”.
Trên bao bì tất cả các đơn hàng đều có thông tin:

Thông tin người nhận, bao gồm: tên người nhận, số điện thoại và địa chỉ người nhận.
Mã vận đơn của đơn hàng.
Để đảm bảo an toàn cho hàng hóa, bangiuong.com sẽ gửi kèm hóa đơn.
Hóa đơn là căn cứ hỗ trợ quá trình xử lý khiếu nại như: xác định giá trị thị trường của hàng hóa, đảm bảo hàng hóa lưu thông hợp lệ v.v…

Trách nhiệm về trường hợp hàng bị hư hỏng do quá trình vận chuyển. Về việc cung cấp chứng từ hàng hóa trong quá trình giao nhận.

Đối với hàng hóa bị hư hỏng do quá trình vận chuyển dù là đơn hàng do chính cửa hàng vận chuyển hay do bên thứ 3 vận chuyển thì chúng tôi sẽ là bên đứng ra chịu trách nhiệm giải quyết vấn đề cho khách hàng.
Khách hàng có quyền từ chối nhận sản phẩm và yêu cầu đổi trả theo quy định “ đổi trả hoàn phí” còn mọi vấn đề phát sinh chúng tôi sẽ làm việc lại với đối tác vận chuyển để giải quyết đền bù cho đơn hàng theo thỏa thuận hợp tác giữa công ty với đối tác thứ 3 cung cấp dịch vụ vận chuyển.

Lưu ý: Trường hợp phát sinh chậm trễ trong việc giao hàng chúng tôi sẽ thông tin kịp thời cho khách hàng và khách hàng có thể lựa chọn giữa việc hủy hoặc tiếp tục chờ hàng.